Основная задача службы хозяйственного обеспечения и обслуживания отеля состоит в поддержании в должном порядке и чистоте всех жилых и нежилых помещений гостиницы, в контроле за состоянием прилегающих к гостинице территорий, а также в предоставлении гостям дополнительных услуг, соответствующих категории отеля.

Зачастую именно сотрудники подразделения службы хозяйственного обеспечения и обслуживания становятся первыми помощниками гостям, когда у них возникают проблемы во время пребывания в гостинице. Персонал сразу же предпринимает все необходимые и возможные действия для скорейшего устранения этих проблем. Служба всегда работает в тесном контакте со службой приема и размещения, инженерно-технической службой, подразделением питания и напитков и службой безопасности.

В задачи службы обслуживания номеров входит:

• подготовка номеров к размещению гостя по стандарту, соответствующему категории отеля;
• уборка номеров, коридоров, холлов, подсобных помещений номерного фонда;
• контроль за наличием в каждом номере необходимых аксессуаров согласно стандарту;
• подготовка занятых номеров к ночному отдыху гостей (для отелей высокой категории);
• контроль за наполнением мини-баров в номерах; обеспечение гостиницы цветами и цветочными композициями (для отелей высокой категории).

Категория слушателей:

• сотрудники службы обслуживания номеров;
• сотрудники службы уборки служебных помещений и прилегающих территорий;
• сотрудники службы прачечной-химчистки