Безопасность в парке аттракционов начинается не только с исправного оборудования. Не менее важную роль играет персонал: именно сотрудники отвечают за правильную эксплуатацию аттракционов, допуск посетителей, соблюдение правил безопасности и действия в нештатных ситуациях.
Поэтому обучение персонала — не формальность, а необходимая часть организации безопасной работы парка.
Основные требования к безопасной эксплуатации аттракционов установлены нормативными документами:
- Техническим регламентом ЕАЭС «О безопасности аттракционов» (ТР ЕАЭС 038/2016);
- Постановлением Правительства РФ № 1732 «Требования к техническому состоянию и эксплуатации аттракционов»;
- ГОСТ 33807-2016 «Безопасность аттракционов».
Именно в ГОСТ 33807-2016 подробно определены требования к подготовке персонала. Рассмотрим их подробнее.
Каким должен быть персонал аттракциона
Администратор аттракциона обязан организовать подбор, обучение и допуск к работе операторов и других сотрудников.
При этом компетентный персонал — это не только сотрудники, имеющие необходимую квалификацию. Важны также их обучение, контроль работы, проверка подготовки и ведение соответствующего учета.
Сотрудники должны быть способны обеспечить безопасную эксплуатацию конкретного аттракциона в соответствии с его эксплуатационной документацией.
Персонал, участвующий в эксплуатации аттракционов, должен быть проинформирован и обучен безопасным способам работы, в том числе:
- безопасной эксплуатации и обслуживанию аттракционов;
- безопасному размещению аттракционов и посетителей;
- действиям при возникновении проблем и нештатных ситуаций — поломках и неисправностях оборудования, несчастных случаях, пожаре, неблагоприятных погодных условиях, угрозе взрыва и других чрезвычайных ситуациях.
При этом объем подготовки зависит от должностных обязанностей сотрудника и конкретного аттракциона.
Персонал должен знать:
- принципы работы систем, обеспечивающих безопасную эксплуатацию, включая устройства ограничения скорости и другие меры безопасности;
- порядок сообщения о неисправностях, дефектах и чрезвычайных происшествиях;
- порядок посадки и высадки пассажиров;
- ограничения по использованию аттракциона с учетом психофизических данных посетителей;
- правила размещения и фиксации пассажиров, включая проверку запирания устройств фиксации;
- порядок аварийной остановки;
- действия при аварийной ситуации, включая отключение энергопитания и эвакуацию пассажиров.
Таким образом, обучение персонала — это одновременно требование к организации безопасной эксплуатации аттракционов и зона ответственности работодателя.
С чего начать организацию обучения
Первый шаг — определить, кто и за что отвечает.
У оператора, механика, администратора и контролёра-посадчика разные зоны ответственности, а значит, различается и необходимый набор знаний и навыков.
Например, оператору важно знать не только принцип работы аттракциона, но и правила допуска посетителей с учетом роста, возраста и установленных ограничений. Администратору — понимать, как организовать работу площадки и действовать в спорных и нештатных ситуациях.
Поэтому целесообразно составить матрицу компетенций по каждой должности, в которой будут указаны необходимые программы обучения и периодичность проверки знаний.
Кроме того, в матрице следует учитывать обучение по охране труда, пожарной безопасности, электробезопасности и оказанию первой помощи.
Такая матрица позволяет не только определить потребность в обучении, но и сформировать годовой план подготовки персонала.
Что должно входить в программу обучения
Программа должна учитывать специфику работы на аттракционах и включать не только теоретическую, но и практическую подготовку.
Нормативная база. Требования к безопасной эксплуатации и работе персонала.
Безопасная эксплуатация. Ежедневный визуальный осмотр, проверка исправности узлов и страховочных приспособлений, контроль загрузки.
Штатные ситуации. Управление аттракционом, регулирование режима работы в зависимости от нагрузки, правильное размещение и фиксация посетителей.
Нештатные ситуации. Действия при остановке оборудования, обнаружении неисправности, нарушении посетителями правил, пожаре и других инцидентах.
Охрана труда и пожарная безопасность. Правила работы с электрооборудованием, использование средств пожаротушения и меры предосторожности.
Первая помощь. Базовые навыки остановки кровотечения, сердечно-лёгочной реанимации, помощи при переломах и вывихах.
Работа с посетителями. Корректное информирование гостей, разрешение конфликтных ситуаций и контроль соблюдения правил.
Документация. Ведение журналов ежедневного допуска, технического обслуживания и осмотра.
Как сделать обучение действительно практическим
Одной теории для персонала аттракционов недостаточно. Сотрудник должен понимать не только что делать, но и как действовать в конкретной ситуации.
Поэтому обучение можно выстроить сразу в нескольких форматах.
Наставничество. Новый сотрудник первые смены работает рядом с опытным оператором или механиком, наблюдает за его действиями и постепенно выполняет отдельные операции под контролем. Оптимально закрепить наставника на 3–5 смен и использовать чек-лист основных обязанностей.
Практические тренинги на оборудовании. Персонал отрабатывает запуск и остановку аттракциона, аварийное отключение, эвакуацию и проверку узлов непосредственно на оборудовании. Такие занятия проводятся вне рабочего времени аттракциона. Рекомендуемая периодичность — не менее двух раз в год и внепланово после ремонта или инцидента.
Симуляция нештатных ситуаций. Можно моделировать отказ питания, ложное срабатывание датчика, травму или панику посетителя. После тренировки проводится разбор действий сотрудников. Рекомендуется проводить такие занятия раз в квартал.
Микрообучение и короткие видео. Небольшие видеоматериалы с пошаговыми инструкциями позволяют быстро освежить знания перед сменой. Особенно актуален такой формат для сезонного персонала.
Чек-листы и стандартизированные процедуры. Ежедневный допуск аттракциона, посадка посетителей, действия при остановке оборудования — все ключевые операции можно закрепить в чек-листах. Это помогает сформировать единый стандарт работы.
Тестирование и аттестация. После обучения проводится проверка знаний, а к самостоятельной работе допускаются сотрудники, успешно ее прошедшие. Результаты хранятся не менее 3 лет.
Разбор инцидентов и мини-кейсы. На коротких планерках можно разбирать реальные или смоделированные ситуации. Такой формат помогает связать теорию с повседневной работой и формировать культуру безопасности.
Внешнее обучение. Для системной подготовки персонала можно привлекать лицензированные учебные центры, которые проводят обучение по безопасной эксплуатации аттракционов, охране труда, первой помощи, пожарной и электробезопасности.
Почему важно учитывать конкретный аттракцион
Универсальной программы подготовки для всего персонала парка быть не может.
Работа оператора колеса обозрения отличается от работы механика или контролёра-посадчика. У каждого сотрудника своя зона ответственности, набор операций и уровень доступа к оборудованию.
Поэтому программа обучения должна учитывать не только должность сотрудника, но и конкретный вид аттракциона.
В учебно-методическом центре ООО МСЦ разработаны и реализуются программы обучения под конкретные виды аттракционов. Они включают детальное описание их эксплуатации и обслуживания и позволяют повышать компетентность каждого сотрудника — от администрации до технического персонала.
После окончания курсов выдаются удостоверения о повышении квалификации и сертификат соответствия сроком действия 3 года.
Дополнительно в учебном центре можно пройти обучение по охране труда, оказанию первой помощи, правилам работы с электрооборудованием, использованию средств пожаротушения и другим навыкам, необходимым для выполнения должностных обязанностей.
А чтобы руководителю не пришлось самостоятельно собирать всю систему обучения по должностям, в качестве дополнительной помощи учебный центр составляет матрицу обучения с учетом штатного расписания организации, периодичности проверок знаний и конкретных необходимых программ.
Безопасность аттракциона — это не только исправная техника. Это еще и люди, которые знают, как с ней работать, умеют действовать в штатных и нештатных ситуациях и понимают свою ответственность.